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票務被罵最慘 高鐵：虛心改進
更新日期:
2009/05/27 15:05
針對消基會公布高鐵滿意度民調，結果一路下滑，對此，高鐵發言人賈先德副總表示：會虛心改進，有關票務問題，高鐵公司本身進行的意見調查也反應類似的聲音，高鐵公司會努力解決售票通路的瓶頸。未來希望可以提供民眾在超商完成購票及取票的服務。（彭群弼報導）
賈 先德表示：高鐵公司身為服務業，任何的民調都是值得參考，願意檢討改進，票務服務有較多的建議，因此高鐵公司也持續檢討購票通路的改善，目前包括電話，網 路，及到站取票之外，與超商的談判還在持續進行我們在跟便利超商洽談合作，希望給民眾在購票付款方面，能夠就近選擇便利商店，這個是目前持續服務改善重要 的項目，希望加快腳步。
賈先德說：便利商店印票不是問題，但車票的防偽辨識是目前主要的瓶頸。目前高鐵公司的車票統一由高鐵各地車站印製， 採用特殊的熱感的印刷方式。可以直接通關。如果交給超商印票，未來如何做到品質管理，空白票如果流落在外，是否會被盜用或冒用問題，是主要瓶頸，因此遲遲 無法突破。
消基會的民調中也顯示：超過五成的民眾對高鐵誤點處理不滿意，三成二的消費者對於高鐵聯外交通及路線不滿意。高鐵減班後，商務旅客也對於搭乘班次受限，直達班次無法滿足需求，都是比較不滿意的部分。
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